QUESTIONS FRÉQUENTES

La gamme de soins dermo-cosmétiques Cicamanuka est disponible exclusivement en pharmacie, parapharmacie et sur notre site internet. Si vous souhaitez connaître l'adresse de la pharmacie la plus proche de chez vous, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous indiquer un point de vente revendeur.

Pour créer votre compte, cliquez sur l'icône "compte" en haut à droite de la page. 
Vous serez également invités à créer votre compte lors de la validation de votre panier. 

Renseignez vos informations personnelles telles que votre e-mail, votre nom, prénom et votre adresse postale. Ces données nous serons utiles pour livrer votre commande. 
Pour toutes questions concernant l'exploitation de vos données personnelles, rendez vous sur notre politique de confidentialité. 

Sélectionnez votre mot de passe et cliquez sur "enregistrer". Vous recevrez un mail de confirmation lorsque votre compte sera créé.

Lorsque vous passez une commande sur Cicamanuka.com, vous recevez un mail de validation à l'adresse mail renseignée lors de la création de votre compte. 
Nous vous communiquons le numéro de votre commande ainsi que votre facture. 

Notre transporteur DPD assure la livraison à votre domicile ou en point relais en fonction de ce que vous avez séléctionnés lors de la validation de votre panier. A l'expédition de votre commande par notre équipe, vous recevez un second mail confirmant que vos produits ont quitté notre entrepôt. 
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en renseignant le numéro de celle-ci sur le site DPD https://trace.dpd.fr/fr/trace

Nous nous efforçons de livrer vos commandes en 48h mais si vous rencontrez un problème lors de la réception de votre commande, veillez nous contacter par téléphone ou en remplissant le formulaire de contact.

Une fois votre commande validée, notre équipe la prépare et l'emballe dans le plus grand soin avant de l'expédier. Nous travaillons avec le transporteur DPD. En fonction du moyen de livraison choisi (à domicile ou en point relais), vous êtes assurés de recevoir votre commande sous 72h maximum. 

En cas de problème de réception, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire de contact.

Tous les produits Cicamanuka ont été formulés et testés dermatologiquement pour les adultes. Ils peuvent également convenir également aux femmes enceintes ou allaitantes.

Tous les produits Cicamanuka ont été formulés et testés dermatologiquement pour toute la famille dont les enfants à partir de 3 ans et dès 7 ans pour nos dentifrices. 

Chez Cicamanuka, le bien-être animal est une cause qui nous tiens très à coeur. Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne en vigueur.

Cicamanuka offre la livraison à domicile et en point relais assurée par notre transporteur DPD. 
Vous avez la possibilité de choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux lors de la validation de votre panier dans la liste déroulante "Type d'expédition".

Le prix des frais de port dépend de votre choix de livraison mais également du poids de votre colis. Ils seront indiqués dans l'espace dédié au détail du montant de votre commande dans votre panier. 

Nous vous offrons les frais de port pour toutes commandes en relais colis à partir de 20€ d'achat.

Chez Cicamanuka, nous aimons vous faire plaisir ! Lors de nos offres promotionnelles, nous vous partageons un bon de réduction, qui correspond à une réduction (en €) sur votre commande ou un de nos produits. Nos bon de réductions sont valables dans un délai déterminé et ne sont plus actifs passé ce délai. 

Pour bénéficier de votre réduction, il vous suffit de vous rendre dans votre panier et de renseigner le bon de réduction dans la case prévu à cet effet, puis de cliquer sur OK. Votre bon de réduction s'applique sur le montant de votre commande.

Chez Cicamanuka, nous aimons vous faire plaisir. Lors de nos offres promotionnelles, nous vous partageons un code promo, qui correspond à un pourcentage de réduction sur votre commande ou un de nos produits. Nos codes promo sont valables dans un délai déterminé et ne sont plus actifs passé ce délai. 
Pour bénéficier de votre réduction, il vous suffit de vous rendre dans votre panier et de renseigner le code promo dans la case prévu à cet effet, puis de cliquer sur OK. Votre code promo s'applique sur le montant de votre commande.

Nous vous invitons à demander l'avis de votre médecin afin d'avoir une réponse adaptée à votre problématique de santé. 

Nous privilégions le miel de Manuka dans la formule de nos dentifrices Cicamanuka car des études* ont démontré que ses propriétés anti-bactériennes permettent de réduire la formation de la plaque dentaire et par conséquent les caries.

*The effects of manuka honey on plaque and gingivitis: a pilot study. English HK, Pack AR, Molan PC. Discipline of Periodontology, School of Dentistry, University of Otago, Dunedin, New Zealand. 

Les produits ne vous plaisent pas ou ils ont un défaut de fabrication ? Nous en sommes désolé et faisons notre maximum pour satisfaire vos besoins. 

Conformément à l'article L.222-7 du code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Pour toute demande de renvoi, merci de nous faire une demande par mail contact@cicamanuka.com et d'y joindre le formulaire de rétractation.

En cas d'oubli de votre mot de passe, pas de panique, il vous suffit de vous rendre sur la page de connexion et de cliquer sur le lien "mot de passe oublié".
Un lien de réinitialisation vous sera alors envoyé sur l'adresse mail renseignée lors de la création de votre compte afin que vous puissiez choisir un nouveau mot de passe. 

Votre mot de passe est strictement confidentiel. Ne le communiquez à personne et conservez le dans un endroit sécurisé. 

Si vous souhaitez modifier vos données (adresse postal, adresse mail...) connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Mes informations". 
Modifiez les champs que vous souhaitez puis validez.